控心术（一）

朋友：员工总说自己有拖延症，不管我们怎么催促，他每次都能拖到任务截止的最后一刻才匆匆忙忙地交活，怎么办。

答复：其实他就是为了最后一刻把工作成果交上去，才在前面那些天磨磨蹭蹭。

是不是听上去怪怪的。

一般来说，我们的想法是，一个人的行为决定了事情的结果。比如，都是因为他之前磨磨蹭蹭，才导致最后一天完成任务，但目的论告诉我们：

我们对结果的预期，
决定了我们的行为。

我们一直以为，很多人做事拖拉，经常迟到，是因为他做事情没有时间概念，不够上心，实际上是因为他知道迟到问题不大，他才会迟到，才会拖拉，如果迟到他在意的人就会死，他还会迟到吗？

这么一想，我们思考问题的方式就变了。

以前，我们会想：

• 你怎么这么不靠谱
• 你怎么不准时出现
• 你怎么可以这样呢

现在，我们会想：他为什么会这样做？他一定是想过他这样做的结果是什么，然后，我们再进一步想：那我们能不能准确有效地改变他对结果的预期，从而举重若轻地改变他的行为呢？

那么问题来了：该怎么准确有效地改变他对结果的预期，从而举重若轻地改变他的行为呢？

步骤一：从对方出发

曾经，小孩子不刷牙，我常常第一反应都是：“不刷牙，牙齿会长虫哦，你怎么能不刷牙呢？别的小朋友都在刷哟，我这孩子不爱刷牙、不爱吃饭、不好好睡觉这可怎么办？一定要改才行啊。”

而现在我的思考角度是：“他为什么会冲着不刷牙这个结果去呢？他的心理预期是什么？”

相比之下，后者才是真正地从对方的角度出发。

后来，面对小孩子的刷牙问题时，各种各样的办法在我脑袋里出现，比如我会跟他约定：“我们今晚有30分钟可以讲故事，如果你用5分钟刷牙洗脸，那我们可以讲25分钟故事呢。”有了“讲故事”这个预期，刷牙也不再拖拉了。

所以，要管理一个人的心理预期，一定要从这个人本身出发：

• 要明确让他知道，他表现不一样了，结果会有什么差别。
• 要保证结果上的这个差别，是他真正在乎的。

步骤二：明确执行人

几年前，有一家医院，总有陪床的人在走廊吸烟，院方就在走廊上贴出了一条“禁止吸烟”的标语，可想而知，这个标语收效甚微。

后来，医院贴出了第二条标语——“禁止吸烟，违者罚款200元”，好像起到了一些效果，但是总是有一些人心存侥幸。

于是，医院又在这条标语的后面，增加了五个字，从此以后几乎没有人在走廊上吸烟了，这五个字是“此处有监控”。

“此处有监控”意味着有人监督，有人执行这个结果，这样想在走廊上吸烟的人就会知道结果是赖不掉的，也就会自觉地去掂量“吸烟”的后果。

再说一个关键点。

老板说：“上班不许迟到啊，谁再迟到谁就要发红包。”有些同事迟到了，但就是不发红包，嬉皮笑脸地赖掉，但如果老板说的是“谁再迟到，我就从他工资里扣钱”，结果就不一样了。

这两句话的差别在哪里呢？

在第二句话里，老板说了“我”，而这个“我”就是结果的执行人，“我”可以控制这个结果，主动权在“我”手里。

步骤三：态度要坚定

有段时间，小孩子到了吃饭时间总是磨磨蹭蹭，姥姥会说：“再不来吃饭，今天就没饭吃啦。”可是，就算孩子没有乖乖听话马上来吃饭，等他跑到饭桌前一喊饿，姥姥还是会给他吃，你看，如果只是说了，而不去做，这就是在行为上默许孩子可以继续磨磨蹭蹭。

为什么我们做不到坚定呢？姥姥设置的结果是：如果不马上来吃饭，就没饭吃。但是姥姥的目的是什么？是让孩子吃饭。设置的结果和目的自相矛盾，设置者当然就不可能坚定了。

所以，在这里我们要特别强调一点：设置的结果，不能和你的目的相互矛盾。

有一次，孩子不吃饭，姥姥哄他说：“乖，如果你好好吃饭，姥姥就给你买一个和你一样高的乐高玩具。”这可把小孩子高兴坏了，他立刻乖乖听话。当父母听说了这件事之后，就真的给小孩子买了一个和他一样高的乐高玩具。姥姥很不解：“我只是哄哄孩子而已，这么贵的玩具，为什么真的去买啊？”

如果你每次都不坚定地兑现结果，孩子的心理预期就会变成：我不听你的，因为你说了也不算数。我们真的给他买了玩具，他看到了结果，下次他就会更加相信，我们真的会说到做到。

步骤四：不按套路出牌

方法一层不变人就免疫了，这个时候，我们再来一个方法叫作：改变参数。换句话说就是，不按套路出牌，让事情不在原来的脉络下继续发展。

参数改变了，大家就会觉得这次有点儿不一样了，就不得不重新去试探新的规则：“如果我这样做了，那么会怎么样？如果不这样做，又会怎么样？”这样固有的预期就会发生变化。

其实参数有很多种，而且不一定非得是人。比如你想要对方更重视夫妻关系，就可以说：“我最近工作压力很大，身体也不好，医生说我需要更多的陪伴。”增加了一项身体状况参数的情况下，对方就要重新判断，如果他不陪伴你，会带来什么后果。

小结：

有的人考虑问题的模式往往是按照因果顺序，认为先有原因，再有结果，比如：为什么迟到？因为闹铃没响、路上堵车等等，这种因果逻辑，会让我们止步不前，常常觉得问题没有办法解决。

但现在，我们考虑问题有了一个新的维度：对结果的预期决定了我们的行为。

为什么会迟到？因为我们知道迟到问题不大，所以我们才迟到。这种倒因为果的认知方式，颠覆了常规的因果逻辑，也教会我们，想要增强说服力，影响别人的行为，最需要做的是改变对方对结果的心理预期。

如果不能顺利地改变对方的心理预期，你还可以尝试明确执行人、足够坚定、改变参数等方法。