会说需求后才明白
说出需求一：认清需求
在说需求之前，需要先认清需求。
- 过去未被满足的需求
- 当下的真正需求
我们在说需求的时候，应该关注的是当下的真正需求。
为啥？
如果过去未被满足的需求，不是当下的真正需求，说了不仅没有用，还会闹不愉快。
所以
只需要关注当下的真正需求。
说出需求二：我需要…
- 这太难了，我做不到。➛ 我需要一些指导，我需要多一个人手。
- 这个项目没有资金，怎么干。➛ 我需要更多的预算。
- 我这也是为了公司的利益。➛ 我需要你更多的支持和理解。
- 你为什么老是指责我啊。➛ 我需要你更多的正面反馈，这样会增强我的动力。
尽可能说“有形（明确、具体、可量化）”的需求（例如：在看电视的时候，我需要你握住我的手。）而不是“无形”的需求（例如：我需要你对我更加亲热。）
不过也有人说：“我用这种方式提过需求，但常常被拒绝，或者得不到重视，说了几次，就再也不想说了。”
所以，除了第二步说我需要…，还有第三步。
说出需求三：讲明缘由
妈妈对孩子说：“我需要你安静一点儿，妈妈正在工作。如果你声音太大，我就没办法按时完成。如果你可以小点声儿，我就能早一点儿把事情处理完，那我们就可以一起玩啦！”
明确告诉他，他的协助对你对他的影响是什么，这样可以帮助他做评估和判断。
在讲明对他有什么影响时，需要先发现他的需求投其所好，需要我们真正忘“我”，去“观察”和“确认”他需要什么渴望什么，他以什么事情为中心？他更重视什么？他最近遇到了什么困难？他的雷区是什么？他对什么事情感兴趣……
从他的角度出发，找到符合他的真实需求，并通过确认，来衡量自己的判断是否准确。
当自己的需求和他的需求产生矛盾的时候，怎么办？
争取双赢。
如果在原定的框架中，我们找不到合作的契机，那就创造一个新的框架；如果我们在局部上需求不同，那就在整体上寻找共识；如果我们在方法上产生分歧，那就确认目的是一致的。
确认需求
在讲明缘由时，考虑对他有什么影响时，需要确认他的需求。
- 确认分为语言确认和非语言确认，它们都能向对方传递这样的信息：我们在聆听他们，理解他们的话语、感受和做法。
- 确认不代表同意，也不代表不同意，确认只是向对方传达我们理解他们的经历，认同它们的真实性。
- 为了达到确认的目的，我们需要温柔地询问对方问题，探索对方的想法和感受。
什么东西值得我们确认？
真实。确认对方的经历或感受的真实性具有强大的威力。如果我们以“我能看出来你很害怕”来回应对方的“我很害怕”，这就是确认对方的话。相反，如果我们用“没什么好害怕的”来回应对方，我们就没有确认对方的话。换句话来说，如果对方确实在经历害怕，那它就是真实的，它就值得被确认。
合理。是指我们在某一特定的情况下根据自己的童年经历或经验做出的合理反应，包括反应不足或过度反应。例如，如果对方将愤怒与身体暴力联系在一起，那么当这种情绪出现时，对方就会变得更加激动或恐惧。如果我们回应“我能够理解你为什么会有这样的反应”，这就相当于我们确认了对方的行为。
正常。确认大多数人做出的典型反应。通常，我们会这样确认，“我也会做同样的事情”。
情绪。我们需要确认积极的情绪，也需要确认消极的情绪。当对方确认我们的消极情绪时，我们就会感到舒心；当对方确认我们的积极情绪时，它们就会继续滋长。无论是确认消极的情绪还是积极的情绪，它们都有助于我们增进彼此的关系，有助于我们更全面、更透彻地理解对方的经历。
欲望。对欲望的确认能够促使对方表露更多的隐秘信息。
信念和见解。当我们确认对方的信念或见解时，对方就会感到被尊重和被理解。因此，即使他人的信念和见解与我们不同，我们也要尽力确认它们。
行动。确认对方的行为实质上是在向对方传达这样一个信息：我在留意你，我很关心你。
小结：
尽可能对具体的人生动形象地说出当下的真正需求，并且讲明缘由，特别是明确告诉他，他的协助对你对他的影响是什么，以帮助他做评估和判断。